关于客服的回答问题(面试客服都要问些什么问题)

1.面试客服都要问些什么问题

问题:

1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?

2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?

3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?

4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?

5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?

根据以上问题作出的回答:

1、在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。

2、实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。

3、倘若你直接回答很低的一个数字,那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱,又会显得你分量过重,公司受用不起。因而,你在回答这样的问题时,要避开这样的低级错误。一般来说,雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算,他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价,他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。

4、这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。

5、在通话过程中:尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

通话完毕:走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

6、(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

2.询问怎么样才能当客服回答问题

每一个人都有自己特定的气质与内涵,每一个工作岗位也要其特定的要求与注意事项。合适的岗位招到合适的人员才是最好的,人尽其才,岗位尽其责。客服人员介于后勤与前沿营销之间,做好客服工作是企业二次营销的关键点、是维护好客户关系的重中之重。

如何做好客服,如何提升客户满意度,如何有效促进二次消费?客服工作人员——客服专员——至关重要。优秀的客服人员应具备什么样的特质呢?笔者认为一名优秀的客服人员,至少要具备以下几点:

1、相信人性本善的理念,有一股善意从心灵深处自然流露出来,有一种热情并能积极主动的表现出来,有随时随地的表现出与人为善、与人交谈的愿望。

2、快速的环境适应能力,到一个新的陌生环境中不会有紧促感与陌生感,能很快的在陌生环境中找到语话者,并能勾起他人的交谈兴趣,快速给人对环境的归属感与自然感,有见面熟的适应能力。

3、有较好的自控能力,对自己的情感与肢体语言能控制良好,能通过自己丰富的面部表情与肢体语言牵引他人的情绪,不会因个人的负面情绪波动而影响到工作群体的良好氛围。

4、有敏锐的判断能力,对周围人的情感需求体察细仔入微,能在不经意间对周围人的表情撑握并恰到好处的表现出同理心,适时做到与客人引起共鸣。

5、通过外表就能给人一种值得依赖的感觉,给客人一种朋友的关怀与尊重,让客人有种相信你没错的直觉感。

6、有强烈的自尊心,在服务的过程中给客人真诚但非卑下的视觉感,给客人互此平等、尊重但非奴性的心态观。

7、有与人为乐的精神,在工作过程中,将服务真诚到底并非因服务而服务、因工作而工作,而是视服务为体现自己人生价值的途径,为他人提供服务是一种高尚的艺术行为,是一种值得让人尊重的职业。

8、卓越的目标、能坚持、喜欢挑战的工作.有一定抗压能力; 学习能力强,普通话好,性格开朗,没脾气

3.应聘客服,一般面试会提出什么问题

1、若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?

回答提示:在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。

2、您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?

回答提示:实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。

3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?

回答提示:倘若你直接回答很低的一个数字,那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱,又会显得你分量过重,公司受用不起。因而,你在回答这样的问题时,要避开这样的低级错误。一般来说,雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算,他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价,他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。

4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?

回答提示:这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。

5、谈论一下如果你进入公司后,打算怎么胜任客服这份工作?

回答提示:对方这样问你,其实是想知道你对这份工作是不是真的思考过自己是否适合,而且对于未来的规划,以及自己对该企业有怎样的想法。如果你能够提出切合实际的,符合公司需求的可行性方案,则更容易获得面试官的好感。

注意事项

面试时要注意着装礼仪,并且不能迟到。

面试时要时刻保持微笑,以良好的姿态来应对。

4.如何提问才能得到官方客服的准确回答

你好,很高兴为你答题要想让自己问题引起关注方法快点解决1.标题要正确,在提问或答复的时候不要写无意义或模糊的题目,为了别人解答时理解的方便请正确书写标题。

2.对问题进行具体的说明提问或答复的时候,内容要具体详细地书写。问题内容越详细别人的答复也就越正确,答复越详细也就越让人容易理解。

3.检查问题是否重复在提问之前,请先对问题进行搜索,或者在提问的时候,先关注一下提问页面右侧的“相关问题”列表,其中是否已经有过得到解决的类似问题。在确认没有令您满意的答案后再提问。

4.检查问题的分类是否正确提交问题之前请确认问题的分类是否正确,提问的正确归类可以让你更快地得到满意的回答。5.及时处理问题在问题提出后,如果有满意的答复一定要作出选择,以免伤害热心回答的网友。

6.学会表示感谢对所有解答自己问题的会员表示感谢。选出满意回答后也请给予回答者一些友好的评价,尊重他人的劳动成果。

7.互相尊重提问者提问时的语气请尽量友好,避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑提问者,要有诚意地解答,正确地书写。

8.重要问题提高悬赏(☆)大家回答问题,都喜欢高悬赏的,你的悬赏越高,大家的热情也就越高。希望对你有帮助,。

5.请问,到公司面试电商客服,面试官都问些什么,怎么答,高悬赏

面试官经常提的问题有,自我介绍,离职原因,自身的优缺点,对公司的认识,期望的薪水,还有什么需要了解的。

自我介绍考的是表达能力,逻辑思维能力,有无抓住重点。离职原因考的是价值观,处理矛盾的方式和风格,职业发展规划,反映了是由于自身没有调整好,业绩不突出,还是公司制度限制发展,还是其他原因。自身的优缺点考的是对于自我的认知程度。对公司的认知,考的是面试者是随便找一份工作,还是下了功夫了解公司,认同公司理念来的。还有什么需要了解的,这个问题考的是面试者的诚心。

这些问题都是经过深思熟虑的,每一个都要认真思索回答,建议做足准备工作:

1、自我介绍,让面试官在一分钟内可以不看简历,知道你是干嘛的,知道你能做事,结合自身优势和职位需要来回答,要求语言逻辑性强,突出重点,内容充分有细节。

2、离职原因,以客观事实为主,不要加入主观看法。

3、自己的优缺点。说优点,一定要伴有具体的做法,让人信服。说缺点,就挑无关紧要的小毛病说,比如不擅长穿衣打扮。

4、对现在面试的这家公司的看法。提前百度基本信息,说出吸引你的地方;通过和面试官的交流,谈一些中肯的看法。

5、期望的薪水。就说,相对而言,更看重发展空间和能力提升,让老板根据你的表现给认为合适的工资。千万不要直接说多少多少,这样就没有提升薪水的可能性了,甚至提出的要求会被降低。如果面试官一定要求说出一个数字,就说大概多少,不要说具体,并且强调自己更注重的是能力提升,发展空间。

6、”还有什么问题要问?“当面试官问到这个问题,面试者可以从以下几个方面来提问:老板为人如何;新员工有没有专业培训,发展空间如何;什么时候可以正式上班。

6.透析外企如何回答客服职位面试问题

在招聘客户服务人员(下文简称“客服”)时,外企主考官通常会从以下三方面来考察应聘者是否胜任这一职位:①客服技能。

主要考察应聘者是否具备较强的沟通能力、说服能力、分析和解决问题的能力等。②客服知识。

主要考察应聘者是否具备与客服工作相关的各类知识,包括公司的产品与服务、电脑技术、数据处理等。③其他相关素质。

主要考察应聘者是否具有抗压能力、适应能力、团队精神、学习能力、工作动力、服务意识等。笔者就针对以上这三个方面进行一一分析,并提供相应的面试参考问题和回答。

客服技能 通常而言,客服人员的工作主要涉及如下内容:分析客户的需求和满意度,处理客户的投诉,提高客户忠诚度,管理客户信息等。其中,处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容,对客服人员的客服技能提出了较高要求。

应聘者在回答与客服技能相关的问题时,要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone? 应答思路:应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路:无论客户多么愤怒或无礼,客服人员都要保持和善的态度,耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说,应聘者在作答时可以强调如下四个方面:①在接听客户电话时保持微笑。

②了解客户所反映的问题,向客户致歉,并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情,做好记录,尽量不要让客户重述问题。

④为客户提供具体的解决方案,并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电,再次向客户道歉。

参考回答:First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can't see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I'm told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won't have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they've experienced. 其他与客服技能相关的常见面试问题如下: ☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer. ☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed. ☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue? ☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues? ☆ If given a chance to make or recommend a change in the company's operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest? 客服知识 客服人员由于需要应对客户提出的各类问题,因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外,还需要掌握丰富的专业知识,包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前,应尽可能多地了解上述各类知识。

下面来看一道与客服知识相关的面试题。 Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)? 应答思路:应聘者在回答这一问题之前,应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解,然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。

CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,以便缩短销售周期,降低销售成本,扩大销售量,增加收入与盈利,抢占更多市场份额,寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地,同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 参考回答:CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on. 其他与客服知识相关的常见面。

7.客服专员面试技巧都有哪些

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试,下面我们就来看一下:

1.当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和

4.“有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪。

8.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

关于客服的回答问题

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