关于诉求问题的回复(如何解答应对群众需求诉求)

1.如何解答应对群众需求诉求

如何解答应对群众需求诉求

在全县开展的“联系群众,转变作风”主题教育实践活动中,通过走访入户,我们所联系的户也提出了许许多多的需求诉求。解答应对好群众所提出的这些需求诉求,就是我们联系群众工作的出发点,也是落脚点。

因为群众的想法不同,观点不同,素质不同,所以群众所提出的问题就各种各样:有个性问题,有共性问题;有政策问题,有具体问题;有简单的问题,有复杂的问题;有合理的问题,也有不合理的问题。

群众能把需求诉求提出来,就是对我们联系干部的一种信任。我们也要理解群众,既然群众提出了需求诉求,我们就不要为难发愁,而是要积极面对。

一、对群众提出的诉求进行分析。是个性问题的,要针对每一个问题有针对性的解决答复,是共性问题的,要在小网格内,甚至是大网格内研究问题的处理意见,实行统一解决方案或统一的答复口径;是政策问题的,要询问相关的部门,及时给予回复,是具体问题的,要针对问题进行分析解决;是合理问题的,能解决的,及时解决,不能解决的也要做好解释,问题不合理,甚至是无理的,更要做耐心的解释说服工作。

二、问题反馈要及时。对于群众提出的需求诉求,要及时将解决情况反馈给群众,能当场解决回答的尽量当场解决,不能当场解决的也要及时咨询相关政策、部门第一时间反馈,即便是不能解决的问题,也要及时反馈,说明情况。让群众感觉到我们是把他们的需求诉求放在心上,把他们的需求诉求当成我们自己的事办了。

三、态度真诚、以情感人。对于群众提出的需求诉求要仔细听,认真记。能解决的及时解决,在问题解决以后,要及时向群众反馈,并说明自己是如何咨询的,如何协调的,让群众知道我们是真心为他们排忧解难的。对于我们无法解决的问题,要及时说明情况,属于政策限制的要讲明政策,属于上级解决处理的也要讲明情况,让群众知道,不是我们不给他们解决,而是由于政策限制和条件限制。我们要表现出对他们的同情,也让群众理解我们工作的难处。

四、要善于倾听群众的意见。无论群众反应的问题是合理的还是不合理的,我们都要认真地倾听。让群众感觉我们是站在他们的一边,是他们的亲朋好友,是他们心里话的倾诉对象。有时候,很多群众心里不公平、闷得慌,我们去了只是对我们发发牢骚而已。群众对我们无法解决到位的问题有时也不理解,产生误解,个别群众甚至是发牢骚,逼迫我们。无论群众态度怎么样,我们都要保持冷静的态度,以诚相待,用诚恳的言语做好解释,感化群众。

2.面对家长的无理诉求,我们如何应对?

作为幼儿园管理者或教师,我们经常会接触因为孩子的事而来幼儿园“找事”的家长。

孩子在幼儿园里学习,衣食住行,与同学接触,难免会遇到碰碰磕磕的事,或是因为同学间因小事而闹矛盾,或是因为老师不恰当的管教而让他们接受不下来,或是因为孩子在幼儿园的需求没有得到及时地解决,等等,诸如此类的小事,引起家长的不满,气冲冲地来到幼儿园,想讨个说法。幼儿园是教书育人的场所,基于育人的目的,在处理类似的事情上就不能操之过急。

当然了,依法治校,依法处理校内的突发事件是我们管理幼儿园的基础,但关于类似的小事,却不能总是上纲上线,而是要从人文角度出发,灵活机动地处理好此类事件,有些事虽小,但处理不当,也能酿成大事,给幼儿园带来诸多负面的影响。 今天早上就遇到了一位气势汹汹的“讨问”家长。

原来在昨天的轮滑课上,家长虽然给孩子带来了轮滑鞋但却忘记给孩子带袜子了,经过一节轮滑课,孩子细嫩的小脚上磨出了一个水泡,姥爷看见了格外心疼,于是责问老师工作太粗心不能够关注孩子。班级的老师委屈极了,因为在班级中有一部分孩子就是不愿意穿袜子,每一次都要光着脚穿轮滑鞋。

而且在活动前,家长没有交代这个问题,老师也经过再三询问后才根据孩子的意愿让孩子参与轮滑的。老师想不通,明明是家长自己粗心,却要告老师的状,带班教师心中非常不快。

作为管理,恐怕常常会遇到类似于此的事情,只有圆满地解决问题,化解了家长与幼儿园、老师的矛盾,做到了大事化小,小事化了的目的,才能有力地保证幼儿园的稳定发展。下面几点体会,一起分享:一、虚心倾听 面对这样的家长,我们首先要保持冷静,很有礼貌地让他们坐下来,很认真地倾听他们的诉求,等他们说完了,给他们倒上一杯水,根据你掌握的事实,跟他们交流。

交流的原则必须是实事求是,切不可在不知情的情况下忘加猜测,把“不是”统统怪罪给带班教师或其他工作人员,能解决的当场解决,不能解决的,要承诺事后认真调查,拖后几天予以答复。 在这种情况下,倾听是很有必要的,家长到幼儿园里来,往往是想说明点问题,很多情况下,他们说完了,往往心情就平静下来,不可能是抱着无理取闹的心态。

作为管理者,即使你没能马上解决,但注意耐心地倾听完毕,事情也就处理一半了。二、从对方的角度考虑 我们常对家长说,老师跟家长的出发点是相同的,都是真诚地希望孩子有出息,这一点勿容置疑。

但有些家长却不这么认为,尤其是在“火头上”,往往忽视了为师者的尊严。作为教师,我们不能跟这样的人一般见识,再说家长往往是听了孩子的一面之词,对自己的孩子还缺乏了解,蒙在鼓里,不明真相。

这个时候,我们要从对方的角度,设身处地地为他们着想,体现一种大度和尊重。有些时候,换一个角度考虑,往往是海阔天空,棘手的问题迎刃而解。

三、以退为进的原则 以退为进的原则,就是先接受对方的观点。家长是关心爱护自己的孩子的,我们当老师的更是希望孩子健康全面地发展,面对家长咄咄逼人的态势,我们决不能盛气凌人,不妨放下姿态,与他们平等地交流。

四、面对无理取闹的家长,切忌粗暴,要以柔克刚 在有关幼儿园办学原则问题面前,一定要讲原则,坚持正义,决不退让。但在很多情况下,面对某些家长的无理诉求,我们当老师的,还真有点“秀才遇到兵,有理说不清”的情况,这时候,不要着急,因为“真理”往往掌握在我们手里。

五、要积极主动地承诺解决问题,真诚答复 很多情况下,家长近似无理的诉求,不是想要个水落石出的结果,而仅仅是讨个说法,这个时候,我们老师更应该在家长面前,谦虚谨慎,真诚地面对,而不是得过且过,敷衍了事,让他们觉得我们是站在同一战壕里,共同担负正确育人的重任,使他们取消顾虑,与幼儿园老师“心连心”。相反,如果我们抱着不负责任的态度,对一些发生在幼儿园里的事听之任之,推诿责任,势必使事态扩大,最后闹的不可收拾。

六、对孩子教育为主,“爱”是基础 我们的教育是基于人的教育,使孩子从不懂事到成熟,需要一个复杂的培养过程,并不是简简单单的读书、管教。孩子毕竟是孩子,不要用成人的眼光去评价要求他们,这样才能取得孩子的信任,要用爱的雨露,于无声处感化,因势利导。

七、爱惜幼儿园的荣誉 我们处理问题,要敢于承担责任,克服“事不关己,高高挂起”的心态,要像爱护自己的眼睛一样爱护幼儿园的声誉,在处理类似事件中,要时刻以幼儿园的荣誉为重,以真诚的心,对待一切突发事件,取得家长的信任,这样,不管发生什么问题,都会迎刃而解。

诉求,回复

3.请谈谈个人有什么诉求,或者其他需要向组织反映的问题

一、整合资源,创新平台,为群众诉求提供便捷、畅通渠道。

为适应网络时代发展的要求,创建阳关平台,接受群众咨询投诉,由于群众反映的很多问题,不是哪一个部门就能够解决的,其中不少问题涉及的不是党员干部违纪问题,而是转变政府职能、创新社会管理体制以及维权、改善民生问题,仅靠信访部门,难以使群众的各类诉求得到及时有效的处理。因此,我们应要求各区县、乡镇整合群众诉求平台,创建快速有效解决群众各类诉求的机制,比如 “阳光纪检”、“领导信箱”、“政府热线”和“阳光在线”等平台接受群众的诉求 二、统一受理、组织协调、分类交办,创建快速交办、快速处理机制。

我们应该紧紧围绕提高群众投诉办理速度和质量的工作目标,突出抓了规范办理群众反映事项的程序和具体要求、办理群众诉求事项的问责以及考核等制度。建立及时受理、快速交办、高效自办、适时会办和考核督办制度,使群众各类诉求得到比较有效的快速办理。

受理群众诉求的部门应该实行每天24小时值班制度,做到群众在各个平台的诉求受理回复,原则上不超过半小时,群众在短时间内得到受理回复觉得投诉“有人问”后,就吃了“定心丸”,避免受一诉多投和重复投诉之苦。“信访办”发挥组织协调、分类交办的优势,对各类诉求进行分类,运用现代通讯手段,第一时间迅速向应负责处理有关投诉问题的乡镇、部门交办,并提出明确的办理回复时限要求。

4.如何了解群众诉求,解决群众困难

请参考: 认真倾听群众诉求,协调解决群众反映的问题,就是要牢固树立群众观点、坚持群众路线、拥护群众利益、做实群众工作、解决群众困难和努力追求群众满意最大化。

群众是推动历史进步和发展的主力军,也是经济社会发展的创造者,群众问题无小事,群众利益无小事。要牢固树立群众观点,坚持把群众路线贯穿于工作的全过程,带着对群众的深厚感情,凡事想着群众,工作依靠群众,善待每一位群众。

要深入听取群众心声,了解群众疾苦,广泛接触群众、温和对待群众、诚心服务群众、及时回应群众的诉求。要积极解决群众困难,切实肩负起为群众服务的责任,尽力为群众排忧解难,对一时难以解决的问题要耐心解释和劝导,取得群众的理解和支持。

要努力追求群众满意,密切党群干群关系,保障和改善民生,把群众满意作为工作的最终追求,为打造幸福和谐社会做出贡献,为成功迎接党的十八大胜利召开献功献力。

关于诉求问题的回复

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