问题百科1.【质量异常处理的六步骤
第一条 目的 为明确发现质量异常时所应采取的措施，使问题得以迅速确实地解决，并防止其再发生，以保持质量的稳定.第二条 适用范围 在制程中发现质量异常时.第三条 制程质量异常 1.不良率高或缺点大量被发现.2.管理图有超连串，连续上升或下降趋势及周期时.3.进料不良，前工序不良品纳入本工序中.第四条 实施要点 1.发现单位于制程中发现质量异常，应立即采取临时措施并填写异常处理单通知质量管理部门.2.填写异常处理单需注意：（1）非生产者不得填写.（2）同一异常已填单在24小时内不得再填写.（3）详细填写，尤其是异常内容及临时措施.（4）如本部门就是责任单位，则先确认.3.质量管理部门设立管理簿登记，并判定责任部门，通知其妥善处理，质量管理部门无法判定时，则会同有关部门判定.4.责任部门确认后立即调查原因（如无法查明原因则会同有关部门研商），并拟定改善对策，经主管领导核准后实施.5.质量管理部门对改善对策的实施进行检查，掌握实施情况，如仍发现异常，则再请责任部门进行调查，重新拟订改善对策，如已改善则向主管领导报告并存档.第五条 本办法经质量管理部核定后实施，修正时亦同。
2.质量异常处理的六步骤
第一条 目的
为明确发现质量异常时所应采取的措施，使问题得以迅速确实地解决，并防止其再发生，以保持质量的稳定。
第二条 适用范围
在制程中发现质量异常时。
第三条 制程质量异常
1.不良率高或缺点大量被发现。
2.管理图有超连串，连续上升或下降趋势及周期时。
3.进料不良，前工序不良品纳入本工序中。
第四条 实施要点
1.发现单位于制程中发现质量异常，应立即采取临时措施并填写异常处理单通知质量管理部门。
2.填写异常处理单需注意：
(1)非生产者不得填写。
(2)同一异常已填单在24小时内不得再填写。
(3)详细填写，尤其是异常内容及临时措施。
(4)如本部门就是责任单位，则先确认。
3.质量管理部门设立管理簿登记，并判定责任部门，通知其妥善处理，质量管理部门无法判定时，则会同有关部门判定。
4.责任部门确认后立即调查原因（如无法查明原因则会同有关部门研商），并拟定改善对策，经主管领导核准后实施。
5.质量管理部阀肌脆可诒玖错雪氮磨门对改善对策的实施进行检查，掌握实施情况，如仍发现异常，则再请责任部门进行调查，重新拟订改善对策，如已改善则向主管领导报告并存档。
第五条 本办法经质量管理部核定后实施，修正时亦同
3.客诉品质异常处理流程
专职人员 接到异常反馈------》初步了解事项-------》进行安抚工作------》向质量事故应急处理小组反馈------》派出工作组现场取证 了解 -----------》分析问题 理清责任-------》本着客户第一的态度，弥补相应损失，承担相应责任------》质量事故外联负责人进行内部8D等质量清查改善活动，并限期对外对内作出汇报--------》跟踪措施，重点监控所出现的品质问题--------》邀请客户供应质量部门来公司进行整改措施落实的监督---------》质量部门记录此次质量事故的所有数据：损失，原因，现象，处理措施，包括临时措施和本治措施，更有预防措施。
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